12岁那年，程志刚因血管瘤晚期★◆，被截去了右臂。这对于一个正处美好青春的少年来说◆★◆◆★，无疑是巨大的打击。但年少的程志刚并没有因此消沉，他明白生活还得继续。
后来，通过自身的努力■■■■■◆，程志刚顺利通过了卫校医护专业的入学考试，但生活并没有因为他的遭遇，而给予他任何优待★■◆。因为身体缺陷◆◆★，程志刚无法取得从业资格证，从学校毕业的他并没能如愿成为一名医护人员，之后★◆■，他在小诊所当过护理、跑过销售◆■◆■、做过劳工，但是因为身体原因，每项工作都做不长久。
萍萍副食◆■◆■★，是一家看上去平平无奇的小店，开在四川省成都市郫都区方安路的一条小巷里★■★。
走进萍萍副食店■★，映入眼帘的是一张堆满小货的收银台，旁边三排货架直穿整间铺面，货架上紧凑地陈列着琳琅满目的商品，地上整齐摆放着还没开封的牛奶、啤酒■■★◆，整间铺面不大，商品摆放有序，店面干净整洁，给人一种“麻雀虽小五脏俱全■★◆★■◆”的感觉◆■★。
◆■◆◆★★“烟草公司服务真贴心，照顾我行动不方便给我发了这台收银机，客户经理还手把手教我怎么使用。现在顾客不管买多少东西，扫一下就知道价格，省时省力■★★◆★◆，再也不用拿计算器一个一个加了，更不用担心算错钱了◆◆★★■★。”在客户经理的指导下，程志刚还学会了用智慧终端对店上所有商品进行管理★★★■◆■，只要打开机器，货物进销存一目了然，毛利率清晰可见■★◆★★■。按照他自己的话讲，有了这个“小管家”，做生意再也没有糊涂账了。
说话间便有顾客进店◆◆■◆。“老板★★◆，给我拿盒烟。”★★■★★★“好嘞★◆★◆，还是老样子嘎★◆。■◆◆”程志刚一边答应■◆■，一边熟练地单手取货■◆■★★◆、扫码、结账，一套操作下来行云流水，即使独臂，干起活来也完全不输常人。
成都市郫都区烟草专卖局（分公司）【以下简称“区局（分公司）”】了解到程志刚的特殊情况■◆★★★◆，派工作人员上门服务，通过“一户一策★■■◆”为其量身定制服务策略◆■◆，增加客户经理的拜访频次■★◆★、及时上门宣讲政策、耐心传授经营技巧◆■，帮助程志刚优化商品陈列、提升店面形象。
小店的老板叫程志刚，他身体残疾但性格坚韧，面对生活乐观积极，把副食店经营得有声有色，打理得井井有条■★★★★★，周边有不少同行为他竖起大拇指。
“客户经理传授了很多经营技巧给我，还指导我转变经营思路，现在不仅一墙商品摆得巴巴适适的，经营模式也从被动等客人变成了主动找客人■◆◆，铺子形象好了不少，进店的客人明显变多了。”看着货架上整齐排列的各式商品，程志刚感概到。
如今■◆◆，萍萍副食店的生意已步入正轨，程志刚也开始着手谋划着再开一家分店◆★★◆★。他坚信，凭借着自身的顽强不屈和不懈努力★■◆◆，自己的人生一定会越来越有奔头★◆★◆■。
“与其总是给别人打工★■■★◆，为什么不能自己做老板呢★◆■■◆★？”生活的现实让程志刚萌生了自己开店的想法。他辞去手上的工作★■，拿出所有积蓄租了间铺面◆★■，开起了便利店。
在平时接触中，客户经理观察到程志刚卖货的时候只能单手操作◆◆★，一边点货一边算钱很不方便，还经常算错钱，于是向区局（分公司）提出对程志刚开展帮扶工作的申请，成功为萍萍副食店配备了数字化的现代零售智慧终端设备。
